Heeft het gemeentelijk ICT Shared Service Center nog een toekomst?

1. ICT-infrastructuur in eigen bezit en beheer houden;
2. ICT-infrastructuur verplaatsen naar een commercieel datacenter en zelf blijven beheren;
3. ICT-infrastructuur en beheer onderbrengen bij een commercieel datacenter;
4. Deelnemen aan een samenwerkingsverband of een Shared Service Centrum voor ICT-infrastructuur en beheer;
5. Aansluiten bij de ICT-voorziening van een nabij gelegen (gast-)gemeente.

In de markt zien we dat de samenwerkingsverbanden en gastgemeenten zelf ook worstelen met de toekomst van hun ICT-infrastructuur en de daaraan gekoppelde werkzaamheden. En terecht! Want alleen nog maar samenwerken op de ICT omgeving heeft geen toekomst meer en is door de ontwikkelingen ingehaald. Het schaalvoordeel van samenwerking is niet langer meer een garantie voor een stabiele, flexibele en veilige ICT omgeving. Samenwerkende gemeenten zijn dus niet heel veel anders dan één grote gemeente en kennen daarmee dezelfde uitdagingen en risico’s als een individuele kleinere gemeente:

• Groeiende complexiteit van een hybride omgeving met daarvoor benodigde expertise;
• Toenemende druk vanuit cybercriminaliteit en de daarvoor benodigde beveiliging;
• Druk op de arbeidsmarkt en daardoor schaarste van personeel;
• Vereiste flexibiliteit in sizing van belangrijke hardware componenten zoals servers en storage door toename SaaS applicaties bij de deelnemers.

• Regievoering: hier is de ICT-samenwerking al op ingericht, het biedt een kans voor een deel van het personeel, is al bekend met processen zoals ITIL, biedt een sterke positie naar de hosting partner;
• Gezamenlijk team voor GEO en/of BI: door de schaal is beter beheer mogelijk, want een groter team met meer expertise;
• Gezamenlijk team voor CISO, FG en PO: door schaalgrootte meer FTE mogelijk, dit komt al vaak als samenwerkingsrol voor bij kleinere gemeenten;
• Architecten: Architecten: werken onder architectuur is de wens van veel gemeenten. Vaak is de rol van architect een bijrol van een informatieadviseur en komt het onvoldoende tot ontwikkeling, door de schaalgrootte is hier wel een expert rolinvulling mogelijk;
• Projectleiders: projecten voor vervanging van grote softwarepakketten, Microsoft 365 adoptie en dergelijke zijn vraagstukken die bij alle deelnemers spelen.

Het ligt minder voor de hand om diensten als functioneel beheer of informatiemanagement centraal aan te bieden omdat de behoefte vaak is dit dicht bij de business te organiseren. Terwijl echte voordelen pas worden behaald bij vergaande harmonisatie van de applicaties en processen.

Uiteraard vereist de verandering wel dat de deelnemers van de samenwerking mee moeten willen in deze ontwikkeling. Zij zullen dan ook goed meegenomen moeten worden in de uitwerking van de toekomst en de te bieden dienstverlening.

Nietsdoen en stilstaan is geen optie, dit brengt de toekomst van de samenwerking in gevaar.