Systeemaanpassingen leiden niet vanzelf tot verandering
25 januari 2024
|
De Griekse filosoof Heraclitus zei het al: ‘verandering is de enige constante’. Deze uitdrukking is steeds meer van toepassing op gemeenten in het algemeen en informatievoorziening in het bijzonder. Ambities rondom digitale dienstverlening, veranderende technologie en datagedreven werken maken dat gemeenten continu verkeren in een staat van verandering. |
|||
|
Informatievisies, -beleid en -strategie geven richting aan die verandering en moeten ervoor zorgen dat doelstellingen gerealiseerd worden. Denk hierbij aan een betere dienstverlening aan inwoners of het efficiënter laten werken van medewerkers. Wat de doelstellingen ook zijn, er is verandering nodig om deze te bereiken. SysteemaanpassingenGemeenten vragen Native regelmatig hoe het komt dat systeemaanpassingen, zoals het vervangen van een applicatie of het uitbesteden van de automatisering niet zorgen voor die verandering. Het antwoord is even simpel als uitdagend: een systeemaanpassing leidt niet vanzelf tot een verandering. En toch zien we organisaties die proberen met systeemaanpassingen verandering te bewerkstelligen om vervolgens organisatiedoelstellingen te realiseren. Met als gevolg dat de organisatieverandering niet wordt gerealiseerd en daardoor de systeemverandering als niet succesvol wordt gezien. Waarom worden deze twee dan altijd aan elkaar gekoppeld? Dit komt omdat ze niet los van elkaar gezien kunnen worden. Een systeemaanpassing zorgt vaak voor een andere manier van werken en andersom, een andere manier van werken vraagt om systeemaanpassingen. Vier lagen om verandering te bewerkstelligenOm beter uit te kunnen leggen waar in de praktijk dan de spanning ontstaat is het goed om te weten dat voor échte verandering meer nodig is dan een systeemaanpassing. Het begint met de realisatie dat verandering meerdere lagen kent, waar systemen (of technologie) er één van is. Wij zien de volgende lagen:
|
